游知有味：任天堂又赢了大官司，却让人高兴不起来

　　纵观现在有经营线上数字游戏业务的平台，steam有着相当完善的“14天/2小时退款政策”，只要游戏购买于最近14天内，且游戏时间不超过2小时，退款申请基本可以秒通过，根本没有预购游戏和非预购游戏的区别；

　　索尼也因为欧洲消费者协会的相关条例，在2019年4月修改的新退款政策中就指出了：“您可以在发布日期之前的任何时间取消预购的数字内容。如果发布日期已过，您仍可以改变主意，并在预购付款后的14天内申请退款，前提是您尚未开始下载内容或将内容传输到您的设备。”

　　微软游戏的政策也差不多，基本上针对预购游戏，在“未下载预购游戏之前”，都可以申请退款，微软甚至有一则没有写进退款条例的“隐藏条例”—预购游戏在游戏发售后5天内，也是可以申请退款的，当然，这是一则针对那些发售后出现大量差评，显然货不对板的游戏的特殊条例。

　　索尼和微软在“退款问题”上，也不得不给难搞的欧盟一点面子，那么任天堂和它的法务部又是用什么办法，让挪威和德国的消费者协会在“预购游戏能不能退款”的问题上败诉的？

　　这还要从欧盟的消费者保护法中第2011/83号条例第16条开始讲起，这是一条欧盟范围内的消费者保护法的特殊条例，其中指出了不存在实体的电子数据产品确实有很多限制，比如“正式发售前退款”，然而一旦消费者下载了电子数据，则会被视为合同成立，不再享受各种权利，包括撤销权。