Steam不只是PC最强！2020月活用户比PS、Xbox都多

　　Steam 实验室也依旧是用户帮V社迭代新功能的场所。它让V社更好地了解了到底什么有效、什么无效。 2 月的“接下来畅玩”帮助用户在自己现有的库中发现游戏。这一实验利用了与驱动交互式推荐模型一样的机器学习技术，很快就证明了自身的价值，并成为了 Steam 库中的永久功能。 还是在 2 月，另一个实验“搜索”触及了更为广泛的用户，同时还得到了一个小型更新：查询扩展。实验“社区推荐”于 7 月份 Steam 实验室喜迎周岁时向所有用户推出。

　　此外，2020年Steam还推出了“Steam 点数项目”、“EA Play”订阅制服务、Steam 社区的多项更新、包括VR在内的玩游戏的更多方式等。此外，2020年度最重大的游戏之一——《赛博朋克 2077》让Steam达到了 52 Tbps 的下载流量记录（仅预载期间就达到了 26 Tbps），是上一次记录的两倍。尽管处于防疫封锁之下，V社仍然努力对其中一个网络站点（芝加哥）进行了完全升级，并添加了 3 个全新站点（法兰克福、达拉斯、布宜诺斯艾利斯）。此外在 2021 年上半年，官方还将新增至少 2-4 个站点。

　　另外V社还表示，2020年他们大部分客服人员都离开办公室，转而远程工作。客服团队一共处理了 1300 万份客服案件（退款申请除外），比 2019 年多出 5%，相较 2017 年的 770 万份则翻了一番。 V社客服团队也继续壮大，对于 Steam 支持语言的覆盖范围也随之扩大，并改善了所有时区的受理时间。 尽管案件数量上升，且居家办公引起了其他一些后勤方面的挑战，等待时间却并未增加（特卖前后在预期之内的突增除外）

　　点击这里查看Steam官方“回顾 2020”原博文。（需魔法）